Terms & Conditions
English
Maison Byrnel ApS
Genforeningspladsen 1
2400 Copenhagen NV
Denmark
+45 29897582
Email: contact@maisonbyrnel.com
CVR. 45029379
Payment
All prices listed on our website are in Danish kroner (DKK), inclusive of VAT but exclusive of shipping costs. You can also view prices in other currencies on the website.
Maison Byrnel ApS accepts online payments via Paypal, Visa, American Express and Mastercard. We do not charge transaction fees on purchases.
Payment for your order will only be deducted from your account when the item is shipped, unless the item is a preorder product. For preorder items, payment is processed immediately.
Maison Byrnel ApS uses a secure payment server that encrypts all information, ensuring that your connection is completely secure.
Delivery
We offer international shipping.
- In Denmark: Delivery time is typically 1–3 business days. Orders placed on weekends or public holidays will be shipped on the next business day.
- In Scandinavia: We use PostNord, and delivery time is typically 1–5 business days.
- In the EU: We use GLS, with delivery times of 2–7 business days.
- Worldwide: We ship with UPS, with an estimated delivery time of 5–10 business days.
Please note that delivery times for preorder products are longer and will be indicated on the product page and in your order confirmation.
In special cases of extended delivery times, we will notify you by email.
Returns and Cancellation Policy
We offer a 14-day return policy for items purchased on our webshop.
Return Period: The 14-day period begins on the day you receive your order. You are responsible for return shipping costs and the choice of courier.
Cancellations: Preorders can be canceled at any time before the preorder window closes. Once the window has closed, cancellations are no longer possible, but items can be returned once received.
To cancel or return your order, contact us via email at contact@maisonbyrnel.com or through our return portal. Clearly state that you wish to cancel or return your purchase.
Maison Byrnel ApS will assess the condition of the returned item. Items must be unworn, unwashed, and in their original packaging with all tags intact. Items deemed worn, damaged, or missing tags will result in a reduced refund or no refund at all. Products with strong odors will be considered damaged and cannot be returned.
Warranty Claims
In accordance with Danish consumer law, there is a 2-year warranty on products, covering defects in materials or manufacturing.
Claim Period: Warranty claims must be submitted within a reasonable timeframe after receiving the product, typically within one month.
Exclusions: Warranty does not cover damage caused by misuse or improper care. Note that our products are made from delicate materials, such as silk, and should be handled with care.
Maison Byrnel ApS will cover return shipping costs for valid warranty claims within reasonable limits. We do not accept packages sent with cash on delivery.
Warranty claims should be sent to:
Maison Byrnel ApS
Genforeningspladsen 1
2400 Copenhagen NV
Denmark
Privacy Policy
When you purchase from us and provide your information, we receive your customer data. As the data controller, we handle your personal information securely and confidentially, using it only for the purposes for which it was collected.
We use third-party services for certain processes, including shipping management, which are not developed by Maison Byrnel ApS. We have signed data processing agreements with our partners to ensure compliance with data protection regulations.
Complaints
You can contact us at contact@maisonbyrnel.com if you have any questions or wish to submit a complaint.
If we cannot resolve your issue together, you may file a complaint through the following channels:
Center for Complaint Resolution via the Complaint Portal at the Danish Consumer Complaints Board. Visit https://naevneneshus.dk/
Center for Complaint Resolution, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark
- If you are an EU-based consumer, you can submit your complaint via the EU Commission’s Online Dispute Resolution portal. Visit https://ec.europa.eu/consumers/odr
When filing a complaint, please provide or reference our email address contact@maisonbyrnel.com.
Dansk
Maison Byrnel ApS
Genforeningspladsen 1
2400 København NV
+45 29897582
Email: contact@maisonbyrnel.com
CVR. 45029379
Betaling
Alle beløb der fremgår på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv moms og eksklusiv leveringsomkostninger. Du kan få vist priserne på hjemmesiden i andre valutaer.
Maison Byrnel ApS tager imod online betalinger med; [Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mobilepay Online]. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr.
Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes medmindre der er tale om et pre-order produkt. Ved pre-order produkter trækkes betalingen med det samme.
Maison Byrnel ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er helt sikker.
Levering
Vi tilbyder international levering.
I Danmark er leveringstiden for din ordre er normalt 1-3 hverdage. Ved bestilling i weekend og helligdage sendes varen afsted første hverdag.
I Skandinavien sender vi med Postnord, og leveringstiden er normalt 1-5 hverdage.
I EU sender vi med GLS, og leveringstiden er normalt 2-7 hverdage.
Til resten af verdenen sender vi med UPS, og leveringstiden er normalt 5-10 hverdage.
Bemærk at leveringstiden på Pre-order produkter er længere og fremgår af produktsiden og din ordrebekræftelse.
Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, giver vi dig besked på mail.
Retur og fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på vores webshop.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv, ligesom valg af transportør er dit eget.
Fortrydelse skal meldes til os senest 14 dage efter købet, og fra fortrydelsen skal ordren være os i hænde senest 14 dage efter, at du har informeret om dit brug af fortrydelsesretten.
Meddelelsen skal gives pr. mail på contact@maisonbyrnel.com eller vores returportal hvor du tydeligt skal oplyse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan også benytte vores returportal, som du finder her.
Det er op til Maison Byrnel ApS at vurdere varens stand. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt og af forringet værdi, ligesom alle produkters returntag skal være intakte og ikke må være fjernet. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet vil få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Bemærk at alle tags, gaver mv. skal være i oprindelig stand, idet vi ellers vil fratrække det fra din refundering. Produkter med stærk lugt vil blive betragtet som beskadiget og kan ikke returneres.
Reklamationsret
I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på produkter. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamation skal meddeles til Maison Byrnel ApS i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses en måned som rimeligt tid, medmindre andet er aftalt.
Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert betjening af produktet. Bemærk at vores produkter er af delikate materialer, såsom silke og skal betjenes varsomt.
Maison Byrnel ApS dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.
Reklamationer sendes til vores lager:
Maison Byrnel ApS
Genforeningspladsen 1
2400 København NV
Danmark
Persondatapolitik
Når du køber en varer og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.
Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af Maison Byrnel ApS. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.
Klagemuligheder
Du kan sende en mail til contact@maisonbyrnel.com, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage.
Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne benytte en af følgende muligheder for at klage:
- Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus. Gå til klageportal.
- Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
- Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal.